Diakonia - gente que cambia el mundo
La Cuchilla, Honduras

Sistema de quejas de Diakonia

En esta página encuentra toda la información sobre los procesos de nuestro sistema de quejas.

20/11/2018

Diakonia está comprometida a trabajar de forma abierta y responsable para construir confianza y respeto de y para todas nuestras partes interesadas.

Diakonia se esfuerza por alcanzar la máxima calidad en su desarrollo y programación y busca trabajar con las comunidades y las poblaciones afectadas de la mejor manera posible. Para garantizar la mejora continua de nuestro trabajo, nos interesa lo que nuestros socios tienen que decir, ya sea en forma de comentario, elogio o queja. Por ende Diakonia ha establecido un sistema que les permite a los individuos y a los grupos la posibilidad de presentar sus quejas o incidentes de manera segura y recibir una respuesta de la organización. 

Este sistema se considera un mecanismo de Denuncias y Respuestas (CRM) y está disponible para todas las partes interesadas de Diakonia, con un enfoque específico en nuestros socios que trabajan con comunidades y titulares de derechos ante los cuales Diakonia debe rendir cuentas.

La confidencialidad es fundamental en la tramitación de denuncias o incidentes con el fin de proteger la privacidad y seguridad del denunciante, el objeto de la denuncia y a los testigos. Los hechos y la naturaleza de la denuncia/incidente, la identidad de los participantes clave y el registro de la investigación son confidenciales. Esto significa que el acceso y la difusión de la información estará restringida sólo a un número limitado de personal autorizado para efectos de concluir una investigación necesaria.