Seguro de calidad

Mecanismo de quejas

¿Ha descubierto algo que parece estar mal en nuestro trabajo? Aquí encontrará información sobre cómo reportar un incidente.

Diakonia se rige por principios de rendición de cuentas, transparencia, no discriminación, igualdad y respeto por sus semejantes, y quiere saber si incumple sus compromisos.

Diakonia se ha comprometido a trabajar de una forma abierta y responsable para generar confianza y respeto entre todos sus interesados. Diakonia se esfuerza por alcanzar la mayor calidad en su trabajo y mejorar constantemente. Como una forma de asegurar que sus programas se desarrollen de la mejor manera, Diakonia presta atención a lo que las personas tiene para decir ya sea en forma de comentario, felicitación o queja.

Con este fin Diakonia ha implementado un sistema que brinda a las personas, grupos, organizaciones socias y otros interesados, la posibilidad de hacer comentarios y quejas sobre su trabajo.

De esta forma Diakonia asimila lo que no funciona y lo que requiere para mejorar y cree igualmente que así aumentará el sentido de pertenencia entre todo/as los/as sujetos/as de derechos y se reducirá el potencial uso ineficiente o indebido de los recursos.

Puedes ser anónimo

Manejamos todos los casos de forma confidencial e intentamos en la medida de lo posible investigar incluso los casos denunciados de forma anónima. Diakonia está certificada según el Estándar Humanitario Básico (CHS) . Esto significa que en nuestro trabajo seguimos el estándar que ellos establecen y que usted puede expresarnos sus opiniones de forma segura a través de la función de denuncia de irregularidades.

Diakonia maneja las quejas de forma segura, lo que
significa que los nombres de las personas que denuncian se mantienen en secreto en la medida de lo posible. Las personas que hagan comentarios o presentan quejas ante Diakonia no perderán el acceso a sus servicios ni serán objeto de retaliación. Diakonia se esfuerza por responder las quejas oportunamente. Las quejas pueden ser anónimas y siempre se maneja de manera confidencial.